FAQ
Livraison & Suivi
Est-il possible de modifier l’adresse de livraison après validation ?
Oui, si le colis n’a pas encore été expédié. Contactez-nous rapidement sur Instagram ou par email. Une fois le colis envoyé, il ne sera plus possible de modifier l’adresse.
Quels sont les frais de livraison ?
🚚 Les frais varient selon la wilaya et le type de livraison (à domicile ou en point relais). Le montant s’affiche automatiquement lors de la validation de votre commande.
Quel est le délai de livraison ?
🕒 Le délai varie entre 24h à 72h selon votre wilaya. Une fois expédiée, votre commande est livrée via Yalidine Express.
Comment suivre ma commande ?
Le numéro de suivi de votre colis s’affichera directement dans votre espace client, dans la page « Mes commandes », ainsi que sur votre facture. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande en temps réel sur notre site via la section « Suivi colis ».
Paiement & Commande
Le paiement est-il sécurisé ?
🔐 Oui, tous les paiements sont cryptés et sécurisés via SATIM, un prestataire de confiance utilisé par les grandes entreprises algériennes.
Pourquoi mon paiement a échoué ?
🚨 Plusieurs raisons peuvent expliquer un échec de paiement :
Solde insuffisant
Mauvaise saisie des infos de carte
Problème temporaire sur la plateforme SATIM
Réessayez ou contactez votre banque.
Est-ce que je recevrai une confirmation après paiement ?
📩 Oui, une fois le paiement validé, vous recevrez un email de confirmation de commande immédiatement.
Puis-je payer à la livraison ?
❌ Non, le seul mode de paiement disponible actuellement est le paiement en ligne via carte CIB ou EDAHABIA.
Annulation & Retour
Puis-je retourner ou échanger un article ?
🔁 Oui, dans un délai de 7 jours après réception, uniquement en cas de défaut ou de non-conformité. Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
Comment vous contacter ?
📩 Vous pouvez nous écrire sur Instagram @zehouse.shop ou par email à contact@zehouse.shop.
Puis-je annuler ma commande après le paiement ?
❌ Non, les commandes confirmées et payées ne peuvent pas être annulées. Merci de bien vérifier avant de valider votre achat.
Questions fréquentes
Les produits sont-ils authentiques ?
🛍️ Oui, nous proposons uniquement des produits de qualité, soigneusement sélectionnés auprès de fournisseurs fiables.
Puis-je acheter sans créer de compte ?
🚫 Non, la création de compte est obligatoire pour passer commande et suivre votre livraison.
Quels types de produits vendez-vous ?
🧼 Ze House propose des articles de ménage, vaisselle, produits d’entretien et d’hygiène et petite électroménager, et plus encore – tout pour une maison bien entretenue et stylée !
Est-ce que je peux offrir une commande à quelqu’un d’autre ?
🎁 Bien sûr ! Il suffit d’entrer l’adresse de la personne à qui vous souhaitez envoyer le colis lors de la validation de la commande.
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